Tagastustingimused (avaneb)
Taganemisõigus
Tarbijal on õigus e-poes sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest, välja arvatud juhul, kui toode kuulub seaduses sätestatud taganemisõiguse erandite hulka.
14-päevane taganemisõigus kehtib tarbijale ehk füüsilisele isikule. Kui ostjaks on juriidiline isik või kaup ostetakse majandus- või kutsetegevuse eesmärgil, ei kohaldu tarbijale ettenähtud 14-päevane taganemisõigus.
Tagastatav kaup peab olema kasutamata, kahjustamata ja võimalusel originaalpakendis. Tarbijal on õigus tootega tutvuda ja seda käsitseda üksnes sellisel määral, nagu seda oleks tavapäraselt lubatud teha füüsilises kaupluses kauba olemuse, omaduste ja toimimisega tutvumiseks.
Kui kauba väärtus on vähenenud tarbija tegevuse tõttu, mis ületab kaubaga tutvumiseks vajaliku käsitsemise, on veebipoel õigus vähendada tagastatavat summat vastavalt kauba väärtuse vähenemisele.
Taganemisõiguse kasutamiseks tuleb esitada taganemisavaldus 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.
Pärast taganemisavalduse esitamist tuleb kaup tagastada hiljemalt järgneva 14 päeva jooksul või esitada tõend selle kohta, et kaup on selle aja jooksul vedajale üle antud.
Kosmeetika ja hügieenitooted
Tervisekaitse- või hügieenilistel põhjustel ei saa tagastada suletud pakendis tarnitud toodet, kui pakend või kaitse on pärast kohaletoimetamist avatud ning toode ei ole seetõttu tagastamiseks sobiv.
Avamata ja kasutamata kosmeetikatoodetele kohaldub 14-päevane taganemisõigus, kui seadusest ei tulene konkreetse toote puhul muud erandit.
Ehted, ehtekarbid ja hoiustamistooted
14-päevane taganemisõigus kehtib, kui toode ei kuulu seaduses sätestatud taganemisõiguse erandite hulka. Tagastatav toode peab olema kahjustamata ning seda võib olla käsitsetud ainult ulatuses, mis on vajalik selle olemuse, omaduste ja toimimisega tutvumiseks.
Tagastamise kulud
Kauba tagastamisega seotud otsesed kulud kannab ostja, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjuseks on veebipoe eksimus või vale, puudusega või kahjustatud toode.
Kui ostja valis veebipoe pakutud kõige odavamast tavapärasest kättetoimetamisviisist erineva ja kallima tarneviisi, ei ole veebipood kohustatud hüvitama lisakulu, mis ületab tavapärase kättetoimetamisviisi maksumust.
Raha tagastamine
Veebipood tagastab tarbijalt saadud maksed, sealhulgas tavapärase kohaletoimetamise kulud seaduses ettenähtud ulatuses, viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse saamisest.
Veebipoel on õigus tagasimaksega oodata seni, kuni tagastatav kaup on tagasi saadud või tarbija on esitanud tõendi kauba tagasisaatmise kohta, sõltuvalt sellest, kumb toimub varem.
Tagasimakse tehakse sama makseviisi kasutades, mida tarbija kasutas tellimuse eest tasumisel.
Taganemisõiguse erandid
14-päevane taganemisõigus ei kehti muu hulgas suletud pakendis tarnitud toodetele, mis ei ole tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel pärast pakendi avamist tagasisaatmiseks sobivad.
Taganemisõigus ei kohaldu ka muudel seaduses sätestatud juhtudel.
